Клякса: пятна и стиркаПоддержка
Написать нам
Укажите в письме модель телефона, версию приложения (Настройки → О приложении) и что произошло. Отвечаем на русском и английском, обычно в течение 2 рабочих дней. Не присылайте фото с лицами и документами.
Разбор пятна по фото
- Снимайте пятно крупно, при дневном свете, без вспышки; в кадре — только ткань.
- Перед первым разбором приложение спросит согласие: фото отправляется через наш сервер в сервис ИИ компании OpenAI и не хранится на нашем сервере. Без согласия используйте «Без фото — выбрать вручную».
- Шаги обработки берутся из проверенной базы с правилами безопасности для ткани, ИИ только распознаёт фото. Сначала проверьте средство на незаметном участке.
- Нет интернета — вкладка SOS работает офлайн.
Ярлык и значки ухода
- Снимите ярлык ровно и целиком; если есть вторая сторона с составом — добавьте второе фото.
- Если ярлык выцвел или ИИ сомневается, нажмите «Нет фото? Отметить значки вручную».
- Сохранённые ярлыки лежат во вкладке «Мои вещи» — только на вашем телефоне.
Покупки и подписка
- Оплата проходит только через магазин приложений (App Store, Google Play, RuStore). Данные карты мы не получаем.
- Покупка не появилась или вы сменили телефон: Настройки → Тариф → «Восстановить покупки».
- Отменить подписку «Клякса Плюс»: App Store — Настройки iPhone → ваше имя → Подписки; Google Play — Play Маркет → Платежи и подписки; RuStore — профиль → Подписки.
- Возврат средств оформляется через магазин, в котором была покупка (в App Store — reportaproblem.apple.com).
Если что-то не работает
- «Распознавание фото временно недоступно» — повторите позже или выберите пятно/значки вручную: план и правила работают без ИИ.
- Камера не открывается — разрешите доступ: Настройки → Конфиденциальность → Камера (кнопка «Открыть настройки телефона» в приложении).
- Удалить все данные с телефона: Настройки → «Удалить все данные».
- Обновите приложение до последней версии в магазине.
Документы
Подсказки справочные. Дорогие вещи и вещи с пометкой «только химчистка» надёжнее отдать профессионалам.
Support (English)
Email support@operatorventure.uk. Purchases are made through the app store; restore them in Settings → Тариф → «Восстановить покупки»; cancel subscriptions in your store account settings; refunds are handled by the store. Photo analysis requires your consent and is processed by OpenAI via our server; photos are not stored on our server. Privacy policy.